Tarification et Billettique
Nantes Métropole - 2017

Evaluation du dispositif de tarification solidaire mis en place sur le réseau de transport collectif

Contexte et objec­­­tifs

L’objectif de la mission est d’évaluer la mise en œuvre sur la première année de fonctionnement du nouveau dispositif de tarification solidaire par les impacts et la cohérence/pertinence du dispositif, à l’accès au dispositif et au niveau de satisfaction par les bénéficiaires, sur le plan organisationnel, de la gestion/instruction et de la communication/information et des recettes.

  • Les « profils » sont des groupes d’usagers ou non usagers du réseau TAN pour lesquels le passage de TEMPO à la Tarification Solidaire a eu un impact qu’il soit positif ou négatif,
  • L’identification des « profils » et leur utilisation tout au long de la démarche d’évaluation permettra de porter une attention spécifique sur leur sensibilité au dispositif tarifaire actuel,
  • L’enjeu étant de construire les « profils » qui permettront à la démarche d’être illustré par des cas concrets,

Démarche et méthode

Iter a réalisé une démarche d’évaluation dans le cadre de deux approches :

  • Une démarche de concertation avec les agents instructeurs/distribution, les structures associatives, les professionnels du social et les bénéficiaires/non bénéficiaires,
  • Une démarche d’enquêtes :
  • Enquête terrain dans 5 CCAS des communes les plus importantes
  • Enquête téléphonique auprès des bénéficiaires (523 personnes)

Complété d’un bilan économique du dispositif pour l’année 2016 :

Résultats

La démarche d’évaluation a permis a permis d’objectiver l’évaluation de la tarification solidaire

  • Sur le plan global
  • Sur les conditions d’accès par profil
    et de proposer des pistes d’amélioration structurante du dispositif actuel :
  • Une remise en cause éventuelle de la gratuité,
  • Proposer une formule tarifaire adaptée à la mobilité des bénéficiaires,
  • Un tableau de bord du niveau de difficultés des améliorations techniques identifiées au cours de la mission sur le volet « Fonctionnement, organisation et ergonomie du dispositif » et le volet « Parcours client du bénéficiaire »
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