Etude - concept de Nouveaux Produits Tarifaires

Contexte et objec­­tifs

Cette étude commandée par RATP Dev France avait pour but de proposer de nouveaux concepts tarifaires qui puissent favoriser l’engagement des clients tout en maximisant le ration Recette / voyage.
Une interrogation était aussi posée sur la pertinence du modèle de l’abonnement dans une telle logique.
L’étude devait prendre en compte les innovations actuelles du monde du transport en France et à l’étranger, en ce qui concerne la tarification et la billettique. Une approche novatrice était attendue, pour la démarche à mettre en œuvre comme pour les résultats.

Démarche et méthode

Iter, mandataire de la mission, associé à l’agence Océan Bleu, a fait le choix d’une approche de type « Design de Service » pour cette mission, en suivant les étapes suivantes :

• Etape d’étude et de benchmark : les innovations tarifaires et billettique transport dans le monde, les stratégies tarifaires sur les autres types de services (salles de sports, télécom, autres services…)
• Etape d’écoute des usagers, avec des ateliers d’expression des besoins par étape de déplacements avec une cinquantaine de participants répartis sur 4 filiales en France. Cette étape a donné lieu à l’élaboration d’une cartographie de l’expérience utilisateur orientée tarification et encaissement.
• Etape de prototypage de 3 solutions innovantes, et de test auprès des mêmes usagers
• Etape d’amélioration, de faisabilité et de transfert de savoir auprès des filiales RATP Dev.

  

Résultats

La démarche a permis d’identifier plusieurs freins non monétaires associés à la billettique ou au paiement.
3 innovations pouvant avoir un impact positif sur les ration R/D ont été proposées et testés :

• La validation des billets unitaires avec sa carte bancaire pour les billets sans contacts (via un paiement sans contact) afin de travailler sur l’aversion au paiement en liquide qui s’est avéré un frein majeur chez les usagers consultés
• L’enrichissement de la gamme d’abonnements et l’introduction d’un abonnement annuel premium, proposant pour un coût forfaitaire une garantie supplémentaire de mobilité
• Un compte de mobilité familial ou de « tribu », utilisant des concepts de ludification via une application mobile.